سياسة الاسترجاع

١. أنظمة التدريب

• —خلال ٧ أيام وأقل من العُشر: استرجاع كامل إذا طلبت خلال ٧ أيام من الشراء وخلّصت أقل من عُشر الحصص المجدولة في النظام، ويشمل هذا إذا ما بدأت أي حصة. مثلًا، النظام اللي فيه ٤٨ حصة مجدولة ينطبق عليه هذا إذا خلّصت ٤ حصص أو أقل.
• —غير كذا: ندرس كل طلب حسب ظروفه. ممكن نعطيك استرجاع كامل أو جزئي، أو نعتذر عن الطلب. الاسترجاع الجزئي ينزّل السعر اللي دفعته وما يشيل وصولك.

٢. إضافة التغذية

• —ما انسوّت أي خطة لين الحين: استرجاع كامل إذا طلبت خلال ٧ أيام من شراء الإضافة وما انسوّت أي خطة.
• —الاستبيان الصحي منع خطتك: إذا نتيجة الاستبيان الصحي تعني إننا ما نقدر نسوّي لك خطة آلية، وما انسوّت أي خطة، نرجّع لك قيمة الإضافة كاملة.
• —بعد ما تنسوّى خطة: الخطة تنسوّى لك خصيصًا وتوصلك، عشان كذا ندرس كل طلب حسب ظروفه.
• —لما ينسترجع نظام: إذا النظام عليه إضافة تغذية، نقرّر بشكل صريح، مع مراعاة رغبتك، هل الإضافة تنسترجع معاه أو تبقى لك، وقرار الاسترجاع يوضّح لك أي واحد منهم. وإذا ما انسوّت أي خطة وأنت خلال ٧ أيام من شراء الإضافة، تنسترجع الإضافة كذلك إذا طلبت.

٣. معاينات المستقبل اللي تنشرى لحالها

إذا اشتريت باقة معاينات المستقبل لحالها، تسترجع المبلغ كامل إذا طلبت خلال ٧ أيام وما استخدمت ولا وحدة منها.

٤. إذا كان فيه خلل في اللي اشتريته

إذا كان النظام أو الخطة فيه عيب أو ناقص أو مو مثل الوصف، أو ما قدرنا نقدّمه، لك الحق إننا نصلّحه أو نقدّمه لك من جديد أو نرجّع لك المبلغ كامل أو جزء منه، حتى بعد انتهاء المدد المذكورة فوق. هذا الحق مصدره قانون حماية المستهلك الكويتي رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٤، وما في هذه السياسة شي ينتقص منه.

٥. كيف تطلب

افتح «طلباتي» في لوحتك، اختر الطلب، واطلب الاسترجاع مع جملة أو جملتين عن اللي صار. وإذا ما تقدر تستخدم اللوحة، تواصل معنا على support@ssfworkout.com أو +96500000000 مع رقم الطلب. واحد من فريقنا يراجع كل طلب، ونحاول نرد خلال يومين عمل.

٦. كيف يرجع المبلغ

• —المبلغ يرجع لنفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها (كي نت أو البطاقة أو Apple Pay) عن طريق ماي فاتورة. وما ناخذ منك أي رسوم على الاسترجاع.
• —الاسترجاع يبقى «قيد التنفيذ» لين ما تأكّده ماي فاتورة، وبعدها بس ينحسب مكتمل. وصولك ما يتغيّر وهو قيد التنفيذ.
• —بعد ما يتأكد الاسترجاع، ينتهي وصولك للنظام أو الإضافة اللي انسترجعت. والتمارين اللي سجّلتها تبقى في سجلك.
• —مدة وصول المبلغ لحسابك تعتمد على البنك، وعادة تكون من ٥ إلى ١٤ يوم عمل بعد التأكيد.

٧. الحسابات اللي تنقفل بسبب مخالفة

إذا سكّرنا حساب لأنه خالف الشروط، مثل مشاركة الوصول، ما يستحق استرجاع، إلا في الحالات اللي يعطيك فيها القانون هذا الحق.

٨. إذا ما اتفقنا

تواصل معنا أول. وإذا ما قدرنا نحلها، تقدر تقدّم شكوى لوزارة التجارة والصناعة.